Telefon-Ansagedienste IVR

Telefon-Ansagedienste und IVR

Die Accentive betreibt eine hochverfügbare multifunktionale IVR-Sprachplattform für Telefonie, inbound und outbound. Auf dieser Plattform werden verschiedenste Dienste, vornehmlich aus den Bereichen Notdienst in der öffentlichen Daseinsvorsorge und Hotlines für Banken betrieben.

Aktuelle Nutzerzahlen

Alleine für den Bereich des zahnärtzlichen Notdienstes werden jedes Jahr ca. 5-600.000 Anrufe automatisiert angenommen und in Interaktion mit dem Anrufer beantwortet.

Vorteile der Accentive Voice IVR

Der Anrufer erhält in einer sehr kurzen Zeit die gewünschten Informationen. Die Accentive Voice IVR - Plattform ist neben der Hochverfügbarkeit, ihrer Skalierbarkeit und der einfachen Programmierbarkeit auch noch konkurrenzlos günstig.

Anrufe können optional an ein beliebiges dynamisches Ziel zeit-, orts- oder regelabhängig weitergeleitet werden.

IVR Support mit Abwurf in den AI 1st-Level Support

Anrufe auf der Accentive Voice IVR können bei Bedarf oder sofort an den 1st-Level-Support unserer freundlichen AI-Agenten weitergeleitet werden. Bei hohen Anrufaufkommen kann der Dialog-Flowchart so erstellt werden, dass nur Anrufer, bei denen die vorgegebenen Möglichkeiten der IVR nicht ausreichen, vom AI-Agenten übernommen werden.

Haben Sie ein Projekt? Möchten Sie von Ihrem bestehenden Callcenter oder IVR-Anbieter umsteigen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit unserem freundlichen Team auf - wir demonstrieren Ihnen den aktuellen Stand der Technik.