1st-Level-AI Agenten

AI Agenten im 1st-Level-Support

Die Entwicklung von AI geht zügig voran. Inzwischen ist AI in der Lage, flüssige Konversationen am Telefon zu führen, die gewünschten Daten zu erfassen und diese an Ihr Backend zu übertragen. Die Konversationen folgen dabei für jeden Support-Case einem Gesprächsleitfaden, den wir mit Ihnen gemeinsam erstellen.

Einsatzgebiete

Unsere AI-Agenten können in allen B2C-Szenarien, in denen Sie Basisdaten erfassen, Interaktionen mit dem Anrufer durchführen oder Auskünfte erteilen wollen, eingesetzt werden.

Beispiele sind: Bestellannahmen im Versandhandel, Taxizentralen, Beschwerdemanagement, Hotel-, Reise- und Flugbuchungen sowie Änderungen an bestehenden Buchungen. Optionaler Überlauf bei allen bestehenden Telefon-Support-Abteilungen, bei denen regelmäßig Wartezeiten bestehen: der Anrufer kann sich entscheiden, ohne Wartezeit mit dem AI-Agenten zu sprechen.

Unsere AI-Agenten sind rund um die Uhr im Einsatz, sie kennen keine Nachtzeit, Wochenenden oder Feiertage - sie sind immer freundlich und motiviert.

Kosten der AI-Nutzung

Die Kosten für die Nutzung der AI-Agenten ist aufgrund der notwendigen Rechenleistung höher als die der reinen IVR-Ansageplattform, jedoch deutlich günstiger als der Einsatz eines menschlichen Callcenter-Agenten. Sie können auch in komplexen Fällen mit etwa 15% der Kosten je Minute eines menschlichen Agenten rechnen.